服务万人大会，捷旅会展是这样做的 | |
| 2019年6月18日 星期二 | |
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服务万人大会，捷旅会展是这样做的
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2019年5月26-28日，由捷旅会展承接服务的“中国高等教育博览会（2019·春）”（简称：高博会）在福州海峡国际会展中心成功举办。“高博会”作为高等教育领域万众瞩目的行业盛会，展会精彩纷呈，亮点迭出。展会积极回应高等教育现代化进程中的重大理论和实践关切，切实提高教育装备现代化水平，助力高校智慧校园建设，促进学校与企业间的交流合作。三天展会，展出面积60,000平米，1,000余所高校参会，25场会议论坛，迎来了全国从事教育装备生产、经营的企业代表和高校一线教师数万人。
捷旅会展作为“高博会”指定服务商，在本次服务中采用最新管理流程及服务技术，以专业、精准、高效原则服务了近20,000人次的报到、缴费、住宿、餐饮、地面交通等服务。捷旅会展以严谨、认真的服务理念，呈现了一场高品质的接待服务。
省团小秘书 捷旅会展在会前加强与省团联络员的沟通，协助省团联络员回复关于会务接待的相关问题。
400服务中心 采用机器人外呼与人工外呼的方式，了解代表是否确定参会，精确入住退房日期，抵达的车次航班信息，以做好充足的房间预留、接机接站安排及酒店现场快速报到、入住接待等服务。并在展会期间接听参会代表的来电，回答参会代表的所有接待相关问题。 采用签到分房系统 首次采用分房系统，改变传统的签到分房模式。优化嘉宾报到流程，嘉宾签到缴费后，现场打印分房单。通过分析系统的实时报名缴费数据、签到数据及住宿数据，确保项目完整呈现。 酒店接待服务 捷旅会展针对每家酒店制定专属接待方案，根据不同岗位，每家酒店至少配备9名以上服务人员。由于到会人员剧增，当天启用三家备用酒店，捷旅会展也能从容完成接站、入住接待等全面工作。 交通接待管理 合理的接机接站安排，科学的穿梭路线设计，保障交通接待管理工作有条不紊。捷旅会展根据各省团到达时间及站点，优化接站服务方案，并于会前多次监测当地早高峰规划交通方案，护送参会嘉宾准点准时参加每场会议。
志愿者管理 高峰期报到当日共计6所福州高校的366名志愿者参与。展会期间，捷旅会展与6所高校的志愿者负责老师进行工作时间、交通安排、餐饮安排等细节的协调沟通，召开多场培训会，保证志愿者服务工作有序进行。 技术后勤保障 捷旅会展成立专项技术小组，保障网络环境，保障数据安全；多次进行全流程实测，不断迭代更新使得系统功能更加完善。
中国高等教育博览会（2019·春）服务圆满结束，捷旅会展感谢主办方及参会嘉宾一如既往的信任与支持，感谢各方合作单位的协助，感谢辛勤付出的志愿者们，感谢捷旅会展高博会项目组成员两个月的不眠不休......因为有你们，本届高博会服务规模再创新高，服务技术再升级，谢谢你们！ 2019年秋季高博会，我们再相聚 |
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